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      业主给物业发红包,“配齐”故事在背后
      2019-02-14 09:12:38 来源: 钱江晚报
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        春节前,一条短短6分钟的视频《啥是佩奇》刷爆全网。大年三十,?#30097;?#27963;的小区,一封《关于pei qi的感谢信》在留守岗位的物业员工手中流传,随后这封pei qi感谢信和几张图片?#19981;?#36941;了小区朋友圈。

        信中写道:“一夜之间,所有人多了一个共同的问题——啥是佩奇?来,科普一下——pei qi(配齐)。致保安、秩序——不论寒暑,不舍昼夜保小区平安,责任心配齐,熬夜的体能一样配齐。致客服——无论大事小情,照管好我们的家,微笑配齐,?#24863;?#26381;务一样也配齐。致保洁、绿化——宁可一人脏,换来万家洁……垃圾袋配齐,绿化养护技能一样也配齐。物业人给小区配齐了安全、清洁、美观和?#19994;?#33298;适,业主也给物业人配齐了满满的祝福、温暖和感谢。”

        原来这是一封业主给物业的新春慰问信,在收到这封信的同时,物业员工?#25925;?#21040;了两份红包,一份来自业委会,一份是小区业主自发募集的红包。

        无独有偶,据本报报道,杭州拱宸新苑的业主春节前夕也进行了自发捐款,募捐来的钱给小区里的保安保洁们买年货慰问。这样的自发募集活动在拱宸新苑已经是第十个年头了。据我所知,这种“别人?#19994;?#23567;区”在杭州有好几个,这样的自发募捐活动也?#20960;?#22362;持了多年,成为一种小区传统被传承下来。这些背后是让人羡慕的物业服务,业主和物业之间的相互理解。

        可如果把“小区管理那些事?#34987;?#39064;扔进人堆里,很多人分分钟把它变成吐槽大会。小区不同,槽点类似:小到小区停车、日常维修,大到社区环保、昼夜安防,尚能将就?#26412;?#24471;过?#22812;?#23567;问题积累成大矛盾时,不仅拒交物业费,甚至要闹到罢免物业公司才?#23567;?/p>

        正所谓幸福的小区都相似,小区自治程度高,物业、业主遵循规则和契约精神,最终保障了小区管理的顺畅运转。当制度规则和服务的专业性都配齐了,在这个基础上,又进一步建设小区自有的社区文化,构建起新的社区温度。一滴水看大海,一个词汇的变化意味着观念的转?#24636;!?#29289;业管?#24636;?#19968;词已被“物业服务”取代,业主与物业的关系?#33108;?#20110;法律的契约关系。契约是冷冰冰的,将冷变暖就在于“人”。

        服务是人与人的交流,好的服务也绝不是物业员工单方面可以实现的。对于业主来说,都知道职业不分高低贵贱,可是面对服务行业人员,有一?#20013;?#24577;“我是业主,我就是上帝”,缺乏对职业的尊重。同样,业主是一种身份,从?#25345;?#35282;度上也是一种职业。有的业主个人利益至上,公共事务却漠不关心。

        从有关物业管理相关条例的?#22797;?#20462;改,到国家发改委放开住宅小区物业费、停车费的价格管制,国务院取消物业企业行政性?#25163;?#23457;核,再到中共中央国务院联合发布《关于加强和完善城乡社区?#21355;?#30340;意见》,住宅小区物业管理的顶层制度设计?#25214;?#26126;确。

        顶层设计已不断完善,可为什么小区里仍是问题多多,业主群情激奋之后问题解决得并不好?小区自?#38382;?#20010;潮流方向,可?#19994;?#23567;区为?#25991;?#20197;我做主,原因有多方面,作为小区主人,我们面对公共事务的公共议事能力是否也在不断提升,?#20113;?#37197;对美好生活的更高?#38750;蟆?/p>

        跟相关部门、物业企业三方坐下来,作为平等的一个对话伙伴去协商,社区?#21355;?#20854;实是门可以操控的“?#38469;?#27963;”。当居民们参与社区事务的专业性和公共精神不断提高,物业服务越来越专业化,那么关于?#19994;?#28201;暖和舒适自然?#19981;?#37197;齐了。(陈进红)

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